Мобильные телефоны, разнообразные мобильные гаджеты в целом и видеотехника являются на сегодняшний день одним из самых популярных и часто продаваемых товаров. Именно эти товары зачастую формируют громадный оборот магазинов домашней и бытовой техники. Это происходит благодаря тому, что постоянное развитие компьютерных технологий, лежащих в основе этих приборов, приводит к почти мгновенному их устареванию, а большая конкуренция на рынке провоцирует производителей предлагать все более продвинутые новинки. Пользователи быстро избавляются от старой техники, которая морально устаревает, ради приобретения новой.
Казалось бы, на этом фоне работа в салонах сотовой связи и видеотехники должна представляться очень легкой – покупатели все-равно придут и все купят. Но на деле это не так, и главным действующим лицом маркетинговой схватки за покупателя является ее величество конкуренция.
Рядом с любым салоном связи и с любым магазином, где выставлены телефоны и видеотехника, находятся еще два – три таких же магазина других розничных сетей или просто бутиков от производителя. И каждый из них стремиться заполучить как можно больше покупателей. Поток покупателей в данном случае большой и достаточно четко сегментированный: те, кто стремятся “обновить” свою технику, те, кто ищет “самое лучшее” (довольно богатые и взыскательные ценители новинок), те, кто ищет подарки, люди, нуждающиеся в замене поломавшейся или не работающей техники новой (“функционалисты”, чаще ищут нужные функции, а не просто красоту или новые возможности).
Воздействие на покупателей должно быть весьма выборочным, поэтому на вакансии продавцов-консультантов стараются набирать людей открытых, коммуникабельных и максимально гибких. Единственным, что ценится всеми покупателями, является эрудированность продавца и способность без дополнительных консультаций с кем бы то ни было ответить на любой практический вопрос.